Memperkenalkan topik “Tata Kelola Media Sosial,” ahli strategi pemasaran dan pengacara Glen Gilmore menjelaskan, “Tata kelola adalah tentang bagaimana perusahaan membangun dan mempertahankan praktik terbaik jejaring sosial dengan mengintegrasikan media sosial ke dalam budaya perusahaannya. Ini adalah evolusi dari ‘media sosial’ menjadi ‘bisnis sosial’.” Pernah menjadi pengacara, Gilmore menambahkan penafiannya sendiri: “Tidak ada dalam posting ini yang harus dianggap sebagai nasihat hukum karena akan memerlukan konsultasi dengan pengacara dari yurisdiksi Anda sendiri. Sepuluh tip ini akan membantu perusahaan menciptakan praktik terbaik yang berkelanjutan dalam pemasaran media baru. “
Buat Tim Tata Kelola.
Tahun 2012 seharusnya menjadi tahun di mana bisnis serius tentang tata kelola media sosial, mengintegrasikan bisnis sosial ke dalam budaya perusahaan.
Tim tata kelola Anda harus mencerminkan bagian lintas organisasi Anda dan harus menjadi pusat keunggulan untuk bisnis Anda. Silo tidak bekerja.
Tim tata kelola harus menyatukan beragam talenta, termasuk pemasaran, layanan pelanggan, TI, hukum, dan hubungan manusia, untuk berbagi dalam pembelajaran, menetapkan praktik terbaik, dan membuat tolok ukur keunggulan, sambil memanusiakan merek Anda dan mendorong hasil bisnis.
Menetapkan/Memperbarui Kebijakan Media Sosial.
Jika organisasi Anda tidak memiliki kebijakan jejaring sosial, Anda sedang menghadapi bencana karena Anda mengundang bahkan satu karyawan untuk memiliki kekuatan untuk mendefinisikan kembali merek Anda dalam satu posting yang tidak disengaja atau disalahpahami.
Sebaliknya, jika organisasi Anda adalah pengadopsi awal media baru (atau setidaknya pengadopsi awal kebijakan media sosial!), mungkin sudah waktunya untuk memperbarui kebijakan Anda. Pada tahun lalu, Dewan Hubungan Perburuhan Nasional telah membuat lebih dari seratus keputusan yang menyentuh topik penggunaan media sosial oleh karyawan, dengan banyak tindakan Dewan didorong oleh kebijakan jejaring sosial yang terlalu luas yang dianggap memiliki “efek mengerikan”. pada kecepatan yang dilindungi karyawan.
Undang-undang tersebut akhirnya mengejar implikasi dari sejumlah besar komunikasi, pemasaran, dan percakapan yang terjadi di platform seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, blog, vlog, dll. Kebijakan dan pedoman Anda harus mencerminkan perubahan dan klarifikasi tersebut.
Kelimpahan model kebijakan ada online. Perhatikan bahwa beberapa kebijakan yang mungkin Anda temukan online mungkin juga perlu diperbarui atau hanya salah. Anda perlu berinvestasi untuk mendapatkan kebijakan yang benar dan kebijakan yang tepat untuk organisasi Anda dapat sangat bervariasi tergantung pada jenis organisasi Anda dan tingkat pedoman peraturan yang ada yang harus Anda ikuti.
Buat Buku Pedoman
Tidak seperti kebijakan media sosial Anda, yang menetapkan aturan dan batasan keterlibatan sosial online, buku pedoman Anda harus lebih merupakan buku “petunjuk” untuk karyawan Anda, referensi yang memberikan contoh tentang apa yang harus dan tidak boleh dilakukan di jejaring sosial. Templat profil jejaring sosial yang memberikan saran tentang cara terbaik memproyeksikan citra merek yang profesional dan konsisten harus disertakan.
Menetapkan Rencana Manajemen Krisis Komunikasi Media Sosial.
Sepanjang jalan, bisnis Anda akan selalu mengalami krisis yang mengharuskannya untuk mengumpulkan sumber daya jejaring sosialnya. Bersiaplah untuk krisis sebelum itu terjadi. Ini harus mencakup pembuatan bagan respons tentang siapa di dalam organisasi Anda yang akan ditugaskan dengan apa dan bagaimana mereka akan dihubungi, karena sebagian besar krisis tampaknya terjadi setelah pukul 17.00. atau di akhir pekan. Buatlah meja bundar untuk mengidentifikasi peristiwa yang paling mungkin memicu krisis komunikasi dalam organisasi Anda dan kemudian lakukan beberapa latihan untuk menjalankan bagaimana bagan dan kebijakan Anda akan bekerja.
Jika Anda adalah organisasi yang lebih besar, Anda mungkin sudah memiliki rencana komunikasi krisis – mereka perlu menyertakan sosial.
Mengetahui mekanisme SMM Panel Indonesia Terbaik dan Termurah apa yang harus dilakukan jika seorang karyawan telah mengirim mistweet dari akun Twitter perusahaan (petunjuk: jangan abaikan!) atau apa yang harus dilakukan jika akun jejaring sosial Anda telah dibajak oleh spammer, adalah beberapa skenarionya. Anda harus meninjau.
Pastikan untuk membahas topik ini di kedua buku pedoman Anda.
Luangkan Waktu untuk Mempelajari Pedoman Pengungkapan Media Sosial FTC.
Pada tahun 2009, Komisi Perdagangan Federal, yang mencirikan dirinya sebagai “badan perlindungan konsumen negara”, memperbarui pedoman dukungannya untuk memasukkan media sosial, menangani persyaratan pengungkapan untuk blogger yang disponsori dan mereka yang mensponsori mereka, bersama dengan serangkaian. Kebanyakan pemasar tidak pernah membacanya. Tempatkan mereka di daftar bacaan Anda! (Ketika pedoman media sosial FTC pertama kali keluar pada tahun 2009, saya membuat blog tentang mereka: mereka tidak berubah.
Terjalin.art.blog 